Jakarta - Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Barat mendorong peningkatan kualitas pelayanan, keterbukaan informasi, serta penguatan komunikasi publik dengan meluncurkan sejumlah inovasi.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Barat, Rakha Sukma Purnama, menyampaikan bahwa peluncuran inovasi tersebut merupakan pembaruan dalam menjawab perkembangan dan kebutuhan masyarakat.
“Melalui peluncuran berbagai inovasi ini, kami berkomitmen menghadirkan pelayanan keimigrasian yang semakin mudah diakses, responsif, transparan, dan memberikan manfaat bagi masyarakat,” ujar Rakha di Jakarta, Selasa.
Di bidang kehumasan, Imigrasi Jakbar menghadirkan "Key Information Base and Accessible Response Channel of Information and E-Complaint Tracking" (KIBAR Connect).
"Inovasi ini jadi kanal komunikasi yang memudahkan masyarakat dalam memperoleh informasi sekaligus menyampaikan saran, masukan, dan pengaduan terkait layanan keimigrasian," katanya.
Dalam pelayanan warga negara asing (WNA), Kantor Imigrasi Jakarta Barat memperkenalkan Immigration Connect (ICON) sebagai wadah komunikasi dan literasi keimigrasian, khususnya bagi WNA dan para penjaminnya.
Immigration Connect (ICON) terdiri atas sejumlah program, yaitu ICON Helpdesk, ICON Knowledge, ICON Forum, dan ICON Visit. Melalui inovasi tersebut, Kantor Imigrasi Jakarta Barat berupaya menghadirkan ruang komunikasi yang terbuka, edukatif, dan berkelanjutan bagi masyarakat serta para pemangku kepentingan.
Adapun bidang Tata Usaha memperkenalkan inovasi BMN Care sebagai bagian dari upaya meningkatkan pengelolaan dan pemanfaatan barang milik negara secara optimal.
"Selain berbagai inovasi itu, Kantor Imigrasi Jakarta Barat juga terus mengembangkan inovasi pada bidang Intelijen dan Penindakan Keimigrasian sebagai bagian dari penguatan pelaksanaan tugas dan fungsi keimigrasian yaitu SIGAP (Survei Indeks Kinerja Petugas Pengawasan)," kata Rakha.
Survei ini merupakan suatu bentuk monitoring dari WNA atau pihak penjaminnya mengenai kinerja petugas imigrasi saat pengawasan orang asing di lapangan.
Pada pelayanan paspor, lanjut Rakha, diperkenalkan juga inovasi Melati (Melayani dengan Hati) yaitu program layanan paspor bagi pasien dengan menghadirkan pelayanan langsung ke rumah sakit. Hal ini merupakan wujud komitmen dalam menghadirkan pelayanan yang humanis dan berorientasi pada masyarakat.
"Selain itu, ada juga Sahabat Kibar (Sabtu Hadir Bersama Masyarakat), yaitu layanan paspor pada hari Sabtu yang memberikan alternatif waktu pelayanan bagi masyarakat di luar jam kerja," ujarnya.
Sementara itu, Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi Daerah Khusus Jakarta, Pamuji Raharja, mengapresiasi komitmen Kantor Imigrasi Jakarta Barat dalam menghadirkan berbagai terobosan untuk meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian.
“Saya mengapresiasi komitmen Kantor Imigrasi Jakarta Barat dalam menghadirkan berbagai inovasi. Inovasi harus mampu memberikan dampak nyata, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menjawab kebutuhan masyarakat,” kata Pamuji.
Laporan Khusus & Verifikasi Fakta: Tim Redaksi NadiKabar.com • Standar Jurnalisme Siber Indonesia.