Yogyakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta mengapresiasi para penumpang dengan membagikan cokelat, bunga mawar, dan merchandise di atas perjalanan kereta api dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih di Yogyakarta, Jumat, mengatakan kegiatan tersebut mengusung tema “Senyum Pelanggan, Senyum Ku Juga” yang dilaksanakan di beberapa perjalanan, antara lain KA Lodaya dan KA Sancaka.
"Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk menyampaikan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah memberikan kepercayaan kepada KAI," kata Feni.
Ia menjelaskan jajaran KAI Daop 6 menyapa langsung para pelanggan di atas kereta serta memberikan apresiasi khusus bagi penumpang yang berulang tahun pada 4 September atau bertepatan dengan Harpelnas.
Komitmen peningkatan kualitas pelayanan Daop 6 Yogyakarta, lanjut Feni, juga tercermin dari raihan Customer Satisfaction Index (CSI) tahun 2026. Berdasarkan data KAI, Daop 6 memperoleh skor 4,76 dari skala 5 untuk kategori kereta terbersih.
Sementara itu, untuk kategori kepuasan pelanggan pada kereta api eksekutif, KA Taksaka mencatatkan capaian tertinggi di wilayah Daop 6 dengan skor 4,99 dari skala 5.
"Capaian ini tidak membuat kami berpuas diri, justru menjadi motivasi untuk terus melakukan evaluasi dan menghadirkan berbagai inovasi pelayanan," katanya.
Selain CSI, menurut Feni, indikator ketidakpuasan pelanggan atau Customer Dissatisfaction Index (CDI) KAI Daop 6 pada Semester I 2026 mencatatkan penurunan menjadi 0,56 persen, dibandingkan Semester II 2025 yang berada di angka 0,77 persen.
Dari sisi ketepatan waktu, On Time Performance (OTP) keberangkatan kereta api di wilayah Daop 6 Yogyakarta pada Semester I 2026 mencapai 99,52 persen.
Feni mengatakan KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus mendengarkan masukan pelanggan guna menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu bagi masyarakat.
"Bagi kami, pelayanan bukan sekadar memenuhi kebutuhan perjalanan, tetapi bagaimana menghadirkan rasa aman, nyaman, mudah, dan menyenangkan bagi pelanggan," kata Feni.
Laporan Khusus & Verifikasi Fakta: Tim Redaksi NadiKabar.com • Standar Jurnalisme Siber Indonesia.