Jakarta - PT Kereta Api Indonesia China (KCIC) atau Whoosh telah melayani sebanyak 9.000 penumpang prioritas pada periode Januari-Agustus 2026.
Adapun secara kumulatif sejak 2025, total jumlah penumpang prioritas yang telah dilayani mencapai 24 ribu penumpang prioritas.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa dalam keterangannya di Jakarta, Jumat, mengatakan penumpang prioritas merupakan pelanggan yang membutuhkan perhatian atau bantuan khusus selama melakukan perjalanan, seperti lansia, penyandang disabilitas, ibu hamil, maupun penumpang dengan kondisi tertentu.
“Bagi penumpang prioritas yang membutuhkan perhatian khusus, KCIC menghadirkan layanan secara end-to-end, mulai dari pendampingan di stasiun keberangkatan, menuju gate dan peron, proses naik ke kereta, pendampingan selama perjalanan, hingga kembali dibantu saat tiba di stasiun tujuan,” kata Eva.
“Layanan ini juga didukung berbagai fasilitas aksesibel agar perjalanan dapat dilakukan dengan aman, nyaman dan mudah,” imbuhnya.
Kemudahan tersebut turut didukung berbagai fasilitas aksesibel yang tersedia di stasiun Whoosh. Fasilitas tersebut antara lain lift, tactile paving atau jalur pemandu, toilet ramah disabilitas, gate yang lebih lebar, kursi roda, ramp, serta kursi tunggu prioritas.
Di dalam rangkaian Whoosh tersedia 32 kursi prioritas/PRM yang ditempatkan di ujung kereta dekat pintu agar memudahkan akses keluar-masuk. Whoosh juga dilengkapi toilet ramah disabilitas dengan ruang yang memungkinkan pengguna kursi roda bermanuver.
Selain dukungan fasilitas, petugas KCIC juga memberikan pendampingan sesuai dengan kebutuhan penumpang prioritas. Pendampingan dapat diberikan sejak proses di stasiun keberangkatan, menuju peron dan naik ke kereta, selama perjalanan, hingga penumpang tiba dan melanjutkan proses keluar dari stasiun tujuan.
Penumpang prioritas yang membutuhkan pendampingan dapat menyampaikan kebutuhan secara langsung kepada petugas di stasiun.
Kebutuhan pendampingan juga dapat diinformasikan sebelumnya melalui Contact Center KCIC, sehingga petugas dapat mempersiapkan bantuan sesuai dengan kebutuhan penumpang.
Sepanjang 2026, KCIC rata-rata melayani 1.137 penumpang prioritas setiap bulan. Jumlah tertinggi tercatat pada Juli 2026 dengan 1.401 penumpang prioritas.
Berdasarkan lokasi pelayanan sejak 2025 hingga 2026, jumlah penumpang prioritas terbanyak tercatat di Stasiun Padalarang 8 ribu penumpang, disusul Stasiun Halim 8 ribu penumpang, Stasiun Tegalluar Summarecon 4 ribu penumpang, Stasiun Bandung dan Cimahi 4 ribu penumpang, serta Stasiun Karawang 400 penumpang.
Laporan Khusus & Verifikasi Fakta: Tim Redaksi NadiKabar.com • Standar Jurnalisme Siber Indonesia.