NADIKABAR.COM — PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports meraih pengakuan global atas peningkatan kualitas customer experience di bandara. Airports Council International (ACI) menetapkan empat bandara InJourney Airports mencapai Level 4 dalam program Airport Customer Experience Accreditation.
Airport Customer Experience Accreditation merupakan program akreditasi dari ACI untuk menilai sekaligus mendorong pengelolaan pengalaman pelanggan di bandara secara menyeluruh dan berkelanjutan. Program ini terdiri dari lima level yang menggambarkan tahapan kematangan bandara dalam menyusun strategi, memahami kebutuhan pelanggan, mengukur pengalaman, meningkatkan layanan, serta melibatkan karyawan dan komunitas bandara.
Adapun empat bandara InJourney Airports yang mencapai Level 4 tahun ini adalah Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, dan Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
Pencapaian Level 4 menunjukkan penerapan customer experience management yang semakin terintegrasi di keempat bandara tersebut. ACI menilai pengelolaan pengalaman pelanggan telah menjadi bagian dari operasional bandara, dengan dukungan keterlibatan karyawan dan kolaborasi bersama berbagai pemangku kepentingan untuk meningkatkan layanan.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi mengatakan pencapaian tersebut menunjukkan industri aviasi nasional, khususnya sektor kebandarudaraan, mampu terus meningkatkan standar pelayanan dan bersaing di tingkat global.
