Ayu mengatakan petugas telah melakukan evakuasi seluruh pelanggan yang berada di dalam bus. Para penumpang dipindahkan ke bus pengganti. Transjakarta menyampaikan permohonan maaf atas peristiwa itu.

"Kami memohon maaf atas gangguan perjalanan yang terjadi, khususnya untuk pelanggan bus yang mengalami insiden," ujarnya.