Tata cara pengajuan pengembalian dana secara penuh (refund) dapat dilihat pada laman resmi https://www.citilink.co.id/refund. Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau platform pemesanan tiket online, pengajuan refund dapat dilakukan melalui kanal tempat pembelian tiket.
Sedangkan untuk melakukan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan, penumpang dapat menghubungi Contact Center Citilink di nomor 0804 1 080808 atau Customer Service Citilink di bandara terkait.
"Citilink akan terus berkoordinasi dengan otoritas penerbangan serta seluruh pemangku kepentingan lainnya untuk memantau perkembangan kondisi guna memastikan operasional penerbangan dapat kembali berjalan dengan aman," Tashia menambahkan.
"Citilink menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang. Kami terus berupaya memberikan penanganan terbaik bagi penumpang selama periode penyesuaian ini dan mengapresiasi pengertian serta kerja sama seluruh penumpang selama situasi berlangsung," tutup alumni LSPR itu.
