Melyana mendapatkan email pemberitahuan dari penyelenggara terkait tiket yang masih berlaku, karena proses reschedule pertunjukan. Sudah kadung kesal, akhirnya dia meminta pengembalian dana. Melyana dan pacarnya pun memilih jajan mi tektek usai rencana surprise itu gagal.
"Akhirnya daripada malamnya ikut berantakan, kami memilih untuk tetap menikmati waktu bersama. Kami makan bakmi tek-tek di pinggir jalan, lanjut jalan-jalan dan belanja, lalu pulang. Namanya kejadian seperti ini memang tidak ada yang tahu. Kami juga datang dengan niat untuk menikmati acara dan sama sekali tidak menyangka akan mengalami kejadian seperti ini," tuturnya.
Penonton lain, Hartato Tan juga mengungkapkan kekecewaan serupa lantaran pengumuman pembatalan yang mendadak. Dia mengatakan, di lokasi tidak tampak seperti adanya pertunjukan orkestra lantaran kondisi aula yang kosong.
"Semua persiapan seperti mengasal. Saya juga melihat foto dari yang berhasil masuk dan foto di dalam hanya ada bangku-bangku berjejer yang belum selesai dirapihkan. Tidak ada dekorasi apapun. Seperti aula kosong dengan bangku saja," jelasnya.
Dia sudah berupaya menghubungi pihak penyelenggara untuk pengajuan refund, namun belum mendapatka respons. Dia berharap penyelenggara bertanggung jawab atas hal tersebut.
"Sudah saya hubungi sejak kemarin untuk meminta refund. Dan pagi ini saya chat kembali. Namun sampai sekarang tidak ada balasan. Ini bentuk melepas tanggung jawab dengan tidak merespons semua komplain walaupun sebanyak apapun," tuturnya.
Melalui postingan di akun media sosial resminya, pihak penyelenggara sudah membuat klarifikasi terkait batalnya gelaran orkestra. Penyelenggara mengatakan gagalnya penyelenggaraan acara karena masalah teknis.
