Danantara Indonesia CX100 memberikan acuan bagi perusahaan untuk memahami kualitas pelayanan dari sudut pandang pelanggan serta menetapkan prioritas perbaikan.
Adapun penilaian menggunakan kerangka 3E, yaitu effectiveness atau ketepatan memenuhi kebutuhan, easeatau kemudahan layanan, dan emotion atau kenyamanan dan perasaan positif pelanggan.
Sementara, pengumpulan data mencakup wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah.
Penilaian memadukan perspektif pelanggan, publik, dan Index Committee, dengan keterlibatan Expert Committee dari kalangan akademisi dan praktisi.
Index Committee yang dipimpin oleh Prof Danang Parikesit melakukan kalibrasi metodologi serta supervisi pengumpulan data dan penilaian.
Peraih Penghargaan Danantara Indonesia CX100 2026, sebagai berikut :
Grand Champion: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
1. Financial Services: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
2. Energy & Public Utilities: PT Perusahaan Listrik Negara (Persero)
3. Transportation Infrastructure: PT Angkasa Pura Indonesia
