Karina menyebut kejadian ini bermula pada pukul 07.03 WIB. Awalnya petugas menerima laporan kendala pada salah satu pintu kereta atau kereta ke-3 dari belakang pada Commuter Line No. 1203 saat berhenti di Jalur I Stasiun Citayam.

"Petugas KAI Commuter segera berkoordinasi dengan tim teknis PT INKA dan Pengawas Urusan Kereta (PUKRL) Depok untuk melakukan perbaikan darurat di lokasi," tutur Karina.

Sebelumnya, pintu KRL sempat ditutup dan dikunci secara manual. Namun KRL telah diberangkatkan kembali dari Stasiun Citayam pada pukul 07.10 WIB menuju Stasiun Jakarta kota untuk menjalani pemeriksaan lanjutan.