Jasa Marga menyediakan akses informasi tersebut melalui sejumlah kanal pelayanan, antara lain aplikasi Travoy, pusat layanan pelanggan (call center) 133, situs web perusahaan, serta media sosial resmi.
Melalui kanal tersebut, pengguna jalan tol dapat memperoleh informasi kondisi lalu lintas secara waktu nyata, estimasi tarif dan rute perjalanan, serta ketersediaan fasilitas tempat istirahat (rest area).
Masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan maupun memperoleh bantuan selama perjalanan melalui kanal pelayanan yang tersedia.
Penguatan akses informasi tersebut diperlukan mengingat Jasa Marga mengelola 36 ruas jalan tol dengan total panjang operasional mencapai 1.318 kilometer (km) dari keseluruhan konsesi sepanjang 1.736 km.
Jaringan jalan tol yang dikelola perusahaan dilintasi sekitar 3,6 juta kendaraan setiap hari sehingga membutuhkan dukungan informasi perjalanan yang akurat, mudah diakses, dan sesuai dengan kondisi lalu lintas.
Selain informasi perjalanan, Jasa Marga memperkuat fungsi Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) melalui penyediaan informasi publik secara proaktif sesuai ketentuan yang berlaku.
Informasi yang disediakan mencakup informasi berkala, informasi serta-merta, dan informasi yang tersedia setiap saat, dengan dukungan penguatan kelembagaan PPID serta tata kelola informasi di seluruh unit kerja.
