NADIKABAR.COM — Lima entitas lain dalam ekosistem KAI Group masuk Top 100 BUMN, KAI Logistik meraih Sector Champion Logistik
Jakarta (NadiKabar) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) meraih dua penghargaan dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang digelar di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10). KAI menempati peringkat ke-7 dalam Top Danantara Indonesia CX100 BUMN sekaligus meraih Sector Champion untuk kategori Moda Transportasi.
Penghargaan KAI diterima oleh Direktur Komersial KAI Dendy Kurniawan. Capaian tersebut menempatkan KAI di jajaran teratas perusahaan BUMN berdasarkan penilaian pengalaman pelanggan atau customer experience.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan penghargaan ini menjadi dorongan bagi KAI untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan pada setiap tahapan perjalanan.
“Pengalaman pelanggan dimulai jauh sebelum kereta api berangkat. Kemudahan memperoleh informasi, membeli tiket, berada di stasiun, menjalani proses boarding, selama perjalanan, hingga tiba di tujuan menjadi satu rangkaian pengalaman yang terus kami evaluasi. Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus pengingat agar standar pelayanan terus berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan,” ujar Anne.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan pada layanan BUMN secara komprehensif, terstruktur, dan berbasis data. Penilaian melibatkan publik, expert, asosiasi, regulator, serta Danantara Indonesia.
Pengumpulan data dilakukan melalui sejumlah metode, yakni polling berbasis web, in-depth interview, focus group discussion, online survey, face-to-face interview, serta mystery shopping. CX100 mengukur perusahaan pada delapan klaster layanan publik, yaitu Energi & Telekomunikasi, Jasa Keuangan, Kesehatan, Logistik, Ritel, Pariwisata, Infrastruktur Transportasi, serta Moda Transportasi.
Penghargaan CX100 terbagi menjadi tiga kategori utama, yaitu Top Danantara Indonesia CX100 BUMN bagi 100 BUMN dengan skor layanan tertinggi lintas sektor, Sector Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi pada masing-masing sektor, serta Grand Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi secara keseluruhan.
