Pelanggan juga diminta mematuhi arahan petugas selama berada di stasiun maupun di dalam kereta api. Apabila mengalami keluhan seperti sesak napas atau iritasi akibat paparan abu vulkanik, pelanggan diminta segera menghubungi petugas KAI untuk mendapatkan bantuan.

"Kami akan terus memantau perkembangan situasi dan melakukan koordinasi dengan pihak terkait. Bagi masyarakat yang akan menggunakan kereta api, kami mengimbau untuk selalu memastikan informasi perjalanan melalui kanal resmi KAI tim redaksi lain Contact Center KAI121 dan social media KAI121," kata Feni.

Adapun dua perjalanan KA tambahan tersebut yakni: