NADIKABAR.COM — Komisaris Independen PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI Endang Tirtana mengungkapkan kemampuan manusia semakin penting di tengah perkembangan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) yang semakin canggih.
Dirinya menegaskan teknologi tidak boleh menggeser manusia sebagai pusat pelayanan.
“Cara membeli tiket berubah, cara memperoleh informasi berubah, cara berinteraksi dengan pelanggan berubah. Tetapi di tengah seluruh perubahan itu, ada satu hal yang tidak boleh berubah yaitu manusia. Sebab, secanggih apa pun teknologi dan sebaik apa pun sistem yang kita bangun, pada akhirnya manusialah yang menentukan kualitas pelayanan,” kata Endang dalam keterangannya di Jakarta, Selasa.
Endang Tirtana menekankan pentingnya kemampuan beradaptasi, kompetensi, empati dan kemanusiaan di tengah perkembangan Artificial Intelligence (AI).
Hal itu disampaikan dalam orasi ilmiah pada Wisuda Program Diploma, Sarjana, dan Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) Periode 123 Tahun 2026.
Dalam orasinya bertajuk “Menyiapkan Generasi Transformatif yang Kompeten, Adaptif dan Berdampak di Era Artificial Intelligence”, Endang mengangkat perjalanan transformasi PT KAI sebagai contoh perubahan organisasi di era digital.
