NADIKABAR.COM — Kemampuan berkomunikasi menjadi salah satu keterampilan penting dalam dunia kerja. Namun, komunikasi yang baik bukan hanya tentang kemampuan menyampaikan pendapat, berbicara di depan umum, atau memberikan arahan. Kemampuan mendengarkan orang lain juga memiliki peran besar dalam membangun hubungan profesional.
Salah satu keterampilan yang berkaitan dengan hal tersebut adalah active listening atau mendengarkan secara aktif. Istilah ini merujuk pada kemampuan untuk memberikan perhatian penuh kepada lawan bicara, memahami pesan yang disampaikan, serta memberikan respons yang menunjukkan bahwa informasi tersebut benar-benar diperhatikan.
Berbeda dengan sekadar mendengar, active listening melibatkan kesadaran dan keterlibatan selama percakapan berlangsung. Seseorang tidak hanya menerima informasi, tetapi juga berusaha memahami maksud, perasaan, dan kebutuhan orang yang berbicara.
Apa saja ciri-ciri active listening?
Dalam praktiknya, active listening dapat terlihat melalui beberapa kebiasaan sederhana. Pertama, memberikan perhatian penuh kepada lawan bicara dengan menghindari gangguan seperti ponsel, pekerjaan lain, atau percakapan di sekitar.
Kedua, tidak memotong pembicaraan. Berikan kesempatan kepada orang lain untuk menyelesaikan kalimat dan menjelaskan maksudnya sebelum memberikan tanggapan.
Ketiga, menunjukkan perhatian melalui bahasa tubuh, seperti melakukan kontak mata sewajarnya, mengangguk, dan menggunakan ekspresi yang sesuai. Respons tersebut dapat membantu lawan bicara merasa didengarkan.
Keempat, mengajukan pertanyaan untuk memperjelas informasi. Jika ada bagian yang belum dipahami, jangan langsung membuat kesimpulan. Tanyakan kembali agar tidak terjadi kesalahpahaman.
Selain itu, pendengar juga dapat mengulangi inti pembicaraan menggunakan kalimat sendiri. Cara ini membantu memastikan bahwa informasi yang diterima sudah sesuai dengan maksud pembicara.
