“Perjalanan antarkota kini memiliki segmen yang semakin beragam. Karena itu, pengembangan layanan kami arahkan pada kebutuhan pelanggan yang berbeda-beda, baik dari sisi pengalaman, ruang, waktu perjalanan, maupun tujuan perjalanan,” kata Anne.
Selain Panoramic dan Compartment Suites, KAI juga terus mengembangkan ragam layanan dengan karakter berbeda, termasuk Nusantara Explorer serta layanan lain yang menyesuaikan kebutuhan perjalanan masyarakat. Pengembangan tersebut menjadi bagian dari strategi KAI dalam membaca perubahan pola perjalanan sekaligus memperluas pilihan layanan bagi pelanggan.
“Data pelanggan menjadi salah satu dasar bagi KAI untuk melihat layanan mana yang berkembang dan kebutuhan apa yang mulai terbentuk. Dari sana, kami dapat menyiapkan produk perjalanan yang semakin relevan dengan pola mobilitas masyarakat,” tutup Anne.
