Ia menjelaskan tim yang dipimpin Anggota Ombudsman RI Syafrida Rachmawati Rasahan itu meninjau sejumlah area pelayanan serta mewawancarai petugas, warga binaan, dan pengunjung untuk memperoleh gambaran langsung mengenai penyelenggaraan layanan di lapas tersebut.

Amico menyampaikan peningkatan kualitas pelayanan membutuhkan komitmen seluruh jajaran, mulai dari kedisiplinan petugas hingga konsistensi dalam menerapkan standar operasional prosedur (SOP).