NADIKABAR.COM — PT Pegadaian (Persero) meraih penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Pegadaian berhasil memboyong total 10 penghargaan yang terbagi dalam kategori Korporat dan Individu.
Penghargaan tersebut diterima atas konsistensi Pegadaian dalam mendorong transformasi Customer Experience (CX) secara menyeluruh. Penguatan kualitas interaksi ini dilakukan untuk merespons dinamika kebutuhan nasabah yang terus berkembang melalui integrasi teknologi, keandalan proses, serta peningkatan kapasitas SDM.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, menegaskan penghargaan ini merupakan hasil dari dedikasi dan kolaborasi seluruh insan Pegadaian dalam mengedepankan prinsip customer-centricity.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Sejalan dengan semangat CX100 dibawah ekosistem Danantara, kami berkomitmen memastikan bahwa dampak dari transformasi layanan ini benar-benar dirasakan langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi (touchpoint)," ujar Eka dalam keterangannya, Sabtu (26/9/2026).
