Fakta bahwa kejadian itu dilaporkan terjadi di restoran populer dengan citra kelas atas semakin memicu reaksi publik. Konsumen umumnya memiliki ekspektasi tinggi terhadap kebersihan dan keamanan makanan ketika memilih restoran dengan reputasi dan kelas tersebut.
Setelah kejadian itu menjadi sorotan, cabang Paul's di India memberikan permintaan maaf sekaligus klarifikasi melalui akun Instagram resminya, @paulindiaofficial.
Dalam pernyataannya, pihak Paul's menegaskan bahwa keamanan pangan, kebersihan, dan standar kualitas makanan merupakan hal yang sangat mereka perhatikan.
"Insiden yang terjadi di cabang One Horizon, Gurugram sama sekali tidak mencerminkan standar yang selalu kami junjung tinggi," ujar klarifikasi tersebut.
Paul's India juga menegaskan bahwa mereka menerapkan prosedur ketat terkait keamanan pangan, kebersihan, serta kepatuhan terhadap standar yang berlaku.
"Kami tetap berkomitmen untuk menjunjung standar tertinggi dan memastikan pengalaman terbaik bagi semua pelanggan kami," pungkas Paul's India.
