"Bagi penumpang yang melakukan pemesanan langsung melalui Singapore Airlines, proses pemesanan ulang (rebook) atau pengembalian dana (refund) dapat diajukan melalui formulir bantuan yang disediakan maskapai," tulis Singapore Airlines.

Sementara itu, penumpang yang melakukan pemesanan melalui agen perjalanan atau maskapai mitra diminta menghubungi agen perjalanan atau maskapai tempat pembelian tiket untuk mendapatkan bantuan.

"Singapore Airlines menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh penumpang yang terdampak atas ketidaknyamanan akibat pembatalan penerbangan tersebut," demikian keterangan Singapore Airlines.