Menanggapi kejadian itu, Transjakarta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat gangguan teknis pada armada operator Damri dengan nomor DMR-759 tersebut.

Kepala Departemen Hubungan Masyarakat dan CSR TransJakarta, Ayu Wardhani, mengatakan petugas langsung melakukan evakuasi sesuai prosedur keselamatan. Seluruh pelanggan dipindahkan ke bus berikutnya.

"Sesuai prosedur keselamatan, petugas dengan segera mengevakuasi seluruh pelanggan secara aman ke bus berikutnya," kata Ayu dalam keterangannya, Kamis (5/11/2026).