Dalam aspek pelayanan publik, Bima menegaskan bahwa kehadiran pemerintah harus dapat dirasakan langsung oleh masyarakat. Pelayanan administrasi kependudukan, kesehatan, pendidikan, serta berbagai layanan dasar lainnya menjadi bagian penting yang mencerminkan kualitas penyelenggaraan pemerintahan daerah.
"Wajah negara itu hadir di loket Dukcapil, wajah negara itu hadir di Posyandu. Wajah negara bukan ditampilkan lewat retorika yang indah, tetapi melalui petugas loket yang memberikan pelayanan dengan baik," pungkasnya.
Sebagai informasi, kegiatan tersebut turut dihadiri oleh Team Leader Sinergi dan Kolaborasi untuk Akselerasi Layanan Dasar Kemitraan Australia dan Indonesia (SKALA) Petra Karetji, perwakilan Australian National University Budy P. Resosudarmo, Sekretaris Badan Strategi Kebijakan Dalam Negeri (BSKDN) Matheos Tan, serta pihak terkait lainnya.
