Dijelaskan Feni, KAI Daop 6 Yogyakarta melakukan perbaikan jalur dan perjalanan KA beroperasi lancar kembali. Penanganan terus dilakukan untuk kelancaran perjalanan.
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelanggan karena kondisi ini. Tim PT KAI bergerak cepat melakukan penanganan rangkaian KA dan evakuasi terlah berhasil, perjalanan KA berangsur lancar kembali. Service Recovery telah diberikan kepada penumpang yang terdampak sesuai prosedur yang berlaku," terang Feni.
Pelanggan yang terdampak keterlambatan perjalanan, lanjut Feni, diimbau untuk terus memantau perkembangan terkini melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi: kai.id, atau dengan menghubungi Contact Center 121. Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI telah menyediakan service recovery bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan perjalanan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
