Warga yang berhasil mendobrak masuk mendapati kedua korban sudah dalam kondisi meninggal di dalam kamar yang terbakar.

Kebakaran itu diduga kuat dipicu korsleting listrik pada peralatan elektronik di dalam kamar. Percikan api berasal dari exhaust fan dan kipas angin kamar yang terbakar yang kemudian dengan cepat merambat menyambar kasur di dekatnya.

Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan (DPKP) Kota Surabaya mengerahkan sebanyak 4 unit tempur dan 5 unit rescue-termasuk unit Walang Kadung-menuju tempat kejadian kebakaran (TKK). Petugas tiba di lokasi pada pukul 15.44 WIB.