Dengan demikian, pelabuhan tidak lagi menjadi titik pertama ketika lonjakan permintaan terlihat. Digitalisasi memberi visibilitas untuk memahami permintaan lebih awal. Namun, ketahanan operasional tidak dibangun oleh teknologi semata.
"Dibutuhkan kesiapan insan, proses yang disiplin, pengalaman pelanggan yang terencana, serta koordinasi seluruh ekosistem agar setiap bagian bergerak dalam satu kesatuan,” ujar Rio.
Dalam pelaksanaannya, pengalaman pelanggan juga merupakan bagian dari ketahanan operasional. Kepastian informasi perjalanan, pemesanan lebih awal, serta kemudahan perubahan jadwal dan pengembalian dana membantu membentuk perilaku perjalanan yang lebih terencana.
"Hal ini turut mengurangi ketidakpastian operasional, terutama pada periode dengan permintaan tinggi," jelasnya.
ASDP juga menyoroti pentingnya melihat layanan penyeberangan sebagai satu koridor operasional yang saling terhubung, bukan hanya aktivitas di satu terminal.
Pada lintasan Merak–Bakauheni, pengelolaan permintaan, kapasitas kapal dan pelabuhan, pengaturan arus, serta koordinasi antarinstansi perlu berjalan dalam satu gambaran operasional.
Pendekatan itu didukung oleh pemanfaatan pusat kendali operasi, data bersama, dan kolaborasi dengan regulator, otoritas pelabuhan, operator, serta pemangku kepentingan terkait.
