Karena itu, kata dia, melalui kebijakan perusahaan, pihaknya berupaya memberikan penanganan terbaik, termasuk penggantian barang pribadi, sebagai bentuk kepedulian untuk membantu meringankan beban para penumpang.
Dalam pelaksanaannya, ASDP terus menjalin komunikasi dan memberikan pendampingan kepada penumpang terdampak, mulai dari pendataan, kelengkapan dokumen, hingga proses penyaluran penggantian.
Langkah tersebut dilakukan dengan mengedepankan pendekatan yang humanis, transparan, dan sesuai ketentuan internal perusahaan.
"Hingga saat ini, ASDP telah secara proaktif mendampingi 282 dari total 420 penumpang untuk mendapatkan tindak lanjut penanganan," ucap Heru.
Sementara itu, proses komunikasi dengan penumpang lainnya terus diupayakan agar penanganan dapat dilakukan secara menyeluruh dan tepat sasaran.
Heru menambahkan perusahaan berupaya memastikan setiap tahapan berjalan dengan baik, sekaligus memberikan perhatian terhadap kondisi dan kebutuhan penumpang pascainsiden.
