“Bagi kami, penanganan ini bukan sekadar persoalan penggantian barang, tetapi tentang bagaimana perusahaan hadir dan menunjukkan kepedulian kepada para penumpang," ucapnya.
Ia menambahkan pihaknya menyadari bantuan yang diberikan tidak dapat sepenuhnya menggantikan pengalaman sulit yang mereka alami. Namun, perusahaan berharap langkah itu dapat membantu meringankan beban dan memberikan dukungan bagi mereka untuk kembali menjalani aktivitas.
ASDP terus memperkuat koordinasi dengan pihak-pihak terkait untuk mendukung kelancaran proses penanganan, termasuk memastikan setiap pengajuan ditindaklanjuti secara cermat dan akuntabel sesuai kebijakan yang berlaku.
Perusahaan turut menyampaikan apresiasi atas kesabaran dan kerja sama para penumpang serta keluarga selama proses penanganan berlangsung.
ASDP berkomitmen untuk terus memberikan pendampingan dan informasi perkembangan secara berkala, sekaligus menjadikan pengalaman ini sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan dalam meningkatkan keselamatan, kualitas pelayanan, dan kepercayaan masyarakat terhadap transportasi penyeberangan.
