NADIKABAR.COM — PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) menyalurkan penggantian barang pribadi senilai Rp580,48 juta kepada 53 penumpang KMP Batumandi terdampak insiden, seiring pendampingan dan proses klaim lainnya terus berlangsung.
Direktur Utama ASDP Heru Widodo mengatakan pihaknya terus merealisasikan penggantian barang pribadi (personal belongings) bagi penumpang terdampak insiden KMP Batumandi sebagai bagian dari kebijakan perusahaan dalam memberikan penanganan terbaik kepada pengguna jasa.
"Berdasarkan perkembangan hingga Kamis (12/11) pukul 20.00 WIB, penggantian telah disalurkan kepada 53 penumpang dengan total nilai Rp580.481.000, sementara proses penanganan terhadap penumpang lainnya terus berjalan secara bertahap," kata Heru terkonfirmasi di Jakarta, Jumat.
Dia menyampaikan empati kepada seluruh penumpang dan keluarga terdampak.
Ia menegaskan langkah tersebut merupakan wujud kepedulian dan komitmen perusahaan untuk hadir memberikan dukungan nyata kepada masyarakat yang mengalami musibah.
“Kami memahami insiden ini membawa dampak bagi para penumpang dan keluarga, baik secara materiil maupun emosional. Tidak ada yang mengharapkan musibah seperti ini terjadi," ujarnya.
Karena itu, kata dia, melalui kebijakan perusahaan, pihaknya berupaya memberikan penanganan terbaik, termasuk penggantian barang pribadi, sebagai bentuk kepedulian untuk membantu meringankan beban para penumpang.
Dalam pelaksanaannya, ASDP terus menjalin komunikasi dan memberikan pendampingan kepada penumpang terdampak, mulai dari pendataan, kelengkapan dokumen, hingga proses penyaluran penggantian.
Langkah tersebut dilakukan dengan mengedepankan pendekatan yang humanis, transparan, dan sesuai ketentuan internal perusahaan.
"Hingga saat ini, ASDP telah secara proaktif mendampingi 282 dari total 420 penumpang untuk mendapatkan tindak lanjut penanganan," ucap Heru.
Sementara itu, proses komunikasi dengan penumpang lainnya terus diupayakan agar penanganan dapat dilakukan secara menyeluruh dan tepat sasaran.
Heru menambahkan perusahaan berupaya memastikan setiap tahapan berjalan dengan baik, sekaligus memberikan perhatian terhadap kondisi dan kebutuhan penumpang pascainsiden.
“Bagi kami, penanganan ini bukan sekadar persoalan penggantian barang, tetapi tentang bagaimana perusahaan hadir dan menunjukkan kepedulian kepada para penumpang," ucapnya.
Ia menambahkan pihaknya menyadari bantuan yang diberikan tidak dapat sepenuhnya menggantikan pengalaman sulit yang mereka alami. Namun, perusahaan berharap langkah itu dapat membantu meringankan beban dan memberikan dukungan bagi mereka untuk kembali menjalani aktivitas.
ASDP terus memperkuat koordinasi dengan pihak-pihak terkait untuk mendukung kelancaran proses penanganan, termasuk memastikan setiap pengajuan ditindaklanjuti secara cermat dan akuntabel sesuai kebijakan yang berlaku.
Perusahaan turut menyampaikan apresiasi atas kesabaran dan kerja sama para penumpang serta keluarga selama proses penanganan berlangsung.
ASDP berkomitmen untuk terus memberikan pendampingan dan informasi perkembangan secara berkala, sekaligus menjadikan pengalaman ini sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan dalam meningkatkan keselamatan, kualitas pelayanan, dan kepercayaan masyarakat terhadap transportasi penyeberangan.
