“Orang yang memenangkan persaingan adalah orang yang memberikan pelayanan yang baik,” kata Dony.

Ia menjelaskan, pelayanan yang berkualitas memberikan dampak terhadap keberlanjutan perusahaan atau business continuity. Karena itu, setiap BUMN harus beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis dan persaingan yang semakin ketat.

“Kita tidak lagi hidup di zaman 20 tahun yang lalu, ketika kita tidak memiliki kompetitor. Kita tidak bisa main-main dengan pelayanan,” ujarnya.