Dony menegaskan, direksi BUMN perlu menjadikan pelayanan sebagai bagian penting dalam strategi perusahaan. Orientasi bisnis tidak boleh hanya berfokus pada pencapaian finansial, tetapi juga pada pengalaman masyarakat ketika menggunakan layanan BUMN.

Sejalan dengan arahan tersebut, BP BUMN bersama Danantara Indonesia terus memperkuat standar pelayanan dan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan. Upaya ini sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati.