Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia Dony Oskaria menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan fondasi penting dalam memperkuat daya saing dan keberlanjutan BUMN. Menurutnya, keberhasilan transformasi BUMN tidak hanya tercermin dari pencapaian kinerja keuangan, tetapi juga dari kemampuan perusahaan menghadirkan pengalaman layanan yang positif dan konsisten bagi masyarakat.
“Transformasi BUMN berawal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan. Dengan komitmen bersama para pemimpin di BUMN, kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan,” ujar Dony.
Dony juga menekankan bahwa sebagai perusahaan milik negara, BUMN memiliki tanggung jawab untuk memastikan masyarakat mendapatkan manfaat nyata dari kualitas layanan yang diberikan. Semangat tersebut sejalan dengan komitmen Danantara Indonesia untuk mendorong budaya Melayani Sepenuh Hati di seluruh BUMN.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) BUMN secara komprehensif melalui penilaian berbasis perspektif publik. Penilaian tersebut mengedepankan tiga pilar utama, yakni effectiveness (ketepatan layanan), ease (kemudahan layanan), dan emotion (kenyamanan pelanggan). Ketiga aspek tersebut menjadi indikator penting dalam mengukur kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang tidak hanya andal secara operasional, tetapi juga memberikan pengalaman positif bagi masyarakat.
