"Kami terbuka terhadap pengawasan dan masukan. Pelayanan yang baik tidak cukup hanya memenuhi prosedur, tetapi harus mudah diakses, transparan, dan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh Warga Binaan maupun masyarakat," tanggap Syarpani.
Ada lima aspek menjadi fokus pengecekan. Pertama, manajemen kamar hunian. Kedua, pencegahan dan penanganan peredaran handphone, pungutan liar, dan narkoba (halinar). Ketiga, layanan pengaduan. Keempat, pemenuhan hak warga binaan. Dan terakhir adalah layanan kunjungan.
Fauzi lalu mewawancarai langsung warga binaan dan masyarakat sebagai penerima layanan Lapas Cipinang. "Keterangan warga binaan dan masyarakat menjadi bagian penting untuk mengetahui apa yang sudah berjalan baik dan apa yang masih perlu diperbaiki," jelas Fauzi.
