Dia menegaskan pengawasan tidak hanya bertumpu pada kelengkapan administrasi, tetapi juga pada pengalaman nyata pengguna layanan. Fauzi menggali keterangan dari seorang pengunjung bernama Siti Soleha.

"Menurut saya pelayanannya sudah baik. Di sini juga tersedia area bermain anak, sehingga pengunjung yang membawa anak merasa lebih nyaman saat menunggu," ungkap Siti.

Terakhir, Syarpani menilai pengawasan oleh Ombudsman memperkuat pelayanan pihaknya untuk lebih yang terbuka, inklusif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.