Dave menyebut eskalator yang rusak itu biasanya digunakan penumpang untuk pindah ke peron arah Tanah Abang, Manggarai hingga Cikarang. Dia mengatakan penumpang yang hendak keluar dari Stasiun Duri juga harus naik eskalator dulu menuju pintu keluar.
"Memang kacau ini peron Stasiun Duri, stasiun transit yang benar-benar mengerikan kondisinya. Cuman ini yang paling parah. Kan sampai emosi dan penumpangnya tergencet," ujarnya.
Penumpang lainnya, Vannacya, mengatakan kondisi di tangga manual sangat padat gara-gara satu eskalator tak bisa digunakan pagi tadi. Dia menyebut sejumlah penumpang sempat saling dorong di tangga manual.
"Yang di tangga dorong-dorongan cuma kasar banget. Sempat ada yang turun salah tangga, jadi kejebak antara orang yang mau naik tangga," kata Vannacya.
