Dihubungi terpisah, VP Corporate Secretary KAI Commuter, Karina Amanda, mengatakan proses perbaikan eskalator masih terus dilakukan. Karina meminta maaf perbaikan eskalator membuat kondisi di Stasiun Duri padat.
"Kami memahami bahwa dalam periode perbaikan yang dilakukan, akan terjadi antrian aksesibilitas pengguna commuter line untuk naik/turun di jalur 5 khususnya pada waktu puncak. Oleh karenanya kami juga melakukan penambahan personil untuk membantu pengaturan flow pengguna di Stasiun Duri," kata Karina.
"Paralel akses 1 eskalator, tangga manual dan lift tersedia dan dapat digunakan oleh pengguna. Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi selama proses perbaikan eskalator ini dilakukan." imbuhnya.
