"Tujuan Tangerang silakan bisa menggunakan tangga manual, eskalator sedang dalam tahap perbaikan," imbaunya.

Penumpang kemudian berjalan menuju tangga manual yang berada di depan eskalator tersebut. Petugas bersiaga di dekat eskalator untuk mengarahkan penumpang.

Insiden eskalator yang tiba-tiba bergerak mundur terjadi pada Sabtu (3/10/2026) pukul 07.45 WIB. Sebanyak 12 orang mengalami luka akibat kejadian itu. Seluruh korban telah mendapatkan penanganan medis.