Mahendro mengatakan, evakuasi sarana yang terdampak di lokasi kejadian telah selesai dilakukan. Meski demikian, penumpang diimbau tetap memantau waktu kedatangan karena estimasi dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan kondisi operasional di lapangan.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada penumpang terdampak, KAI memberikan service recovery sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Bentuk layanan tersebut disesuaikan dengan durasi keterlambatan perjalanan, tim redaksi lain berupa minuman, makanan ringan, dan/atau makanan berat.
"Service recovery kami berikan sebagai bentuk tanggung jawab dan kepedulian KAI kepada pelanggan yang terdampak. Kami berharap layanan tersebut dapat membantu memenuhi kebutuhan pelanggan selama perjalanan mengalami keterlambatan," jelasnya.
Mahendro juga mengapresiasi kesabaran dan pengertian para pelanggan, khususnya penumpang KA Malabar yang mengalami keterlambatan cukup panjang.
"Kami sangat mengapresiasi kesabaran, pengertian, dan kepercayaan pelanggan, khususnya pelanggan KA Malabar yang terdampak keterlambatan cukup panjang. Service recovery kami berikan sebagai bentuk tanggung jawab dan kepedulian KAI kepada pelanggan," tutur Mahendro.
