INKA mendukung langkah operator dan regulator dalam memastikan sarana yang digunakan untuk pelayanan memenuhi persyaratan operasi. Selain penanganan pada rangkaian, hasil evaluasi di lapangan akan menjadi masukan bagi penyempurnaan proses produksi dan pengendalian mutu.
Umpan balik operator diperlukan agar tindak lanjut terhadap temuan turut memperkuat konsistensi kualitas produk dan keandalannya dalam penggunaan sehari-hari.
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna Commuter Line. Kami memahami bahwa gangguan perjalanan berdampak pada aktivitas masyarakat. Komitmen kami adalah menindaklanjuti hasil pemeriksaan bersama KAI Commuter secara bertanggung jawab, dengan mengutamakan keselamatan, keandalan sarana, dan kenyamanan perjalanan," katanya.
