Capaian pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026 juga diraih sejumlah entitas dalam ekosistem KAI Group. Berdasarkan daftar Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026, KAI berada pada peringkat ke-7.
Di dalam daftar yang sama, KAI Wisata berada di peringkat ke-35, KAI Commuter ke-36, PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) ke-40, KAI Bandara ke-43, serta KAI Logistik ke-48.
KAI Logistik juga memperoleh Sector Champion kategori Logistik. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Utama KAI Logistik Yuskal Setiawan.
“Masuknya sejumlah layanan dalam ekosistem KAI Group pada Top 100 menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan perlu dikelola secara konsisten pada berbagai karakter perjalanan. Ada pelanggan antarkota, commuter, kereta bandara, kereta wisata, kereta cepat hingga pelanggan layanan logistik. Setiap segmen memiliki kebutuhan berbeda dan menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan penyempurnaan,” kata Anne.
394,44 Juta Pelanggan Dilayani KAI Group Januari hingga September 2026
Pengakuan terhadap pengalaman pelanggan tersebut berlangsung seiring pertumbuhan penggunaan layanan KAI Group. Sepanjang Januari–September 2026, KAI Group melayani 394.443.300 pelanggan, naik 7,06 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025 sebanyak 368.429.917 pelanggan. Dengan demikian, terdapat tambahan lebih dari 26 juta pelanggan dibandingkan sembilan bulan pertama tahun lalu.
Jumlah tersebut berasal dari beragam kebutuhan mobilitas masyarakat, mulai dari perjalanan antarkota dan regional, commuter, LRT Jabodebek, akses bandara, perjalanan wisata, KA Makassar–Parepare, hingga layanan Whoosh.
Anne mengatakan pertumbuhan volume pelanggan perlu diikuti dengan konsistensi kualitas pelayanan.
