Dari sisi kelas layanan, kereta kelas ekonomi menjadi pilihan terbanyak dengan 6.254.433 pelanggan, terdiri atas 3.123.863 pelanggan berangkat dan 3.130.570 pelanggan tiba.

Mahendro mengatakan peningkatan jumlah pelanggan perlu diikuti dengan peningkatan kualitas layanan untuk memenuhi kebutuhan perjalanan masyarakat.

“Ke depan, KAI Daop 8 Surabaya berkomitmen menghadirkan layanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan berharap semakin banyak masyarakat menjadikan kereta api sebagai pilihan perjalanan yang aman, nyaman, efisien dan berkelanjutan,” ujarnya.