Kaswati mengatakan, keluarga kemudian mendatangi Puskesmas Sukodadi dengan membawa dokumen atau rekapan perawatan dari rumah sakit. Namun, menurutnya, surat rujukan tetap tidak diberikan karena pasien sebelumnya tidak dibawa dan dirawat di Puskesmas tersebut.
"Setelah dari rumah sakit diminta ke Puskesmas untuk minta surat rujukan. Tapi dari Puskesmas tidak bisa memberikan, alasannya pasien belum pernah dirawat di Puskesmas," ujar Kaswati, Selasa (8/9/2026).
Dalam kondisi panik, keluarga kemudian meminta bantuan Kepala Desa Sidogembul. Kepala Desa disebut sempat menghubungi Kepala Puskesmas Sukodadi untuk menjelaskan kondisi pasien. Namun, menurut keluarga, upaya tersebut belum menyelesaikan persoalan. Keluarga kembali mendatangi Puskesmas hingga tiga kali untuk meminta surat rujukan.
Siti Nur Jannah, kakak ipar almarhum Teguh,mengaku kecewa dengan cara penyampaian petugas yang menurutnya terkesan keras. Bagi keluarga, situasi tersebut terasa semakin berat karena mereka sedang berusaha mencari pertolongan untuk pasien yang kondisinya membutuhkan penanganan.
