“Penanganan harus berdasarkan data kondisi nyata di lapangan, bukan sebatas laporan umum,” katanya.
Ia juga mendorong pembentukan posko pengaduan serta layanan hotline resmi yang mudah dijangkau oleh jemaah maupun keluarga di Tanah Air.
Menurut dia, kejelasan informasi mengenai jadwal penerbangan ulang, pembatalan, hingga alokasi tempat menginap dinilai penting untuk meredam kepanikan keluarga jamaah.
Di samping itu, dia mengimbau jamaah beserta keluarganya untuk tetap tenang dan tidak bertindak tanpa koordinasi petugas travel. Seluruh jamaah diminta mematuhi instruksi otoritas penerbangan dan pemerintah demi menjamin keselamatan selama penundaan.
