NADIKABAR.COM — Menjalankan bisnis tidak hanya sebatas berbicara mengenai untung dan rugi. Ada berbagai aspek yang perlu diperhatikan agar usaha dapat terus berkembang, salah satunya menjaga pelanggan agar mau kembali berbelanja atau melakukan repeat order.
Mendapatkan pelanggan baru memang penting. Namun, pelanggan yang kembali membeli juga dapat menjadi salah satu indikator bahwa produk maupun layanan yang diberikan mampu memenuhi kebutuhan mereka.
Dikutip dari berbagai sumber, berikut adalah cara agar pelanggan mau repeat order:
Kualitas produk menjadi salah satu alasan utama pelanggan memutuskan untuk kembali berbelanja. Pastikan produk yang diterima pelanggan sesuai dengan ekspektasi, baik dari segi fungsi, kualitas, maupun kondisi produk.
Konsistensi juga penting untuk dijaga. Jangan sampai pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan pada pembelian pertama, tetapi menemukan kualitas yang berbeda saat melakukan pembelian berikutnya.
Dengan memberikan produk yang konsisten dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, kepercayaan terhadap bisnis dapat terus dibangun. Hal ini dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk kembali melakukan pembelian.
Promo dapat menjadi salah satu strategi untuk mendorong pelanggan kembali berbelanja. Pemilik usaha dapat menawarkan potongan harga, cashback, paket bundling, hingga promo khusus bagi member yang pernah melakukan pembelian.
Namun, promo sebaiknya tetap disesuaikan dengan kondisi dan kemampuan bisnis. Tidak semua promo harus berupa diskon besar. Penawaran sederhana yang relevan dengan kebutuhan pelanggan juga dapat menjadi nilai tambah.
Misalnya, pelanggan yang telah beberapa kali berbelanja dapat memperoleh penawaran khusus atau informasi lebih awal mengenai produk terbaru. Strategi tersebut dapat membuat pelanggan merasa mendapatkan manfaat lebih dan terdorong untuk kembali bertransaksi.
Proses transaksi yang mudah juga dapat memengaruhi pengalaman pelanggan. Semakin praktis proses pembayaran, semakin nyaman pelanggan saat melakukan pembelian. Salah satu caranya adalah menyediakan metode pembayaran digital, seperti QRIS.
Menghadirkan kemudahan transaksi seperti penggunaan QRIS juga bisa membuat pelanggan kembali lagi. Pasalnya, penggunaan QRIS mampu membuat pelanggan tidak perlu repot dalam menyiapkan uang tunai saat bertransaksi.
Kebutuhan untuk mengelola transaksi secara praktis bisa didukung dengan menggunakan DANA Bisnis. Setiap transaksi tercatat dengan rapi sehingga pemilik usaha lebih mudah memantau pemasukan maupun pengeluaran. DANA Bisnis banyak keunggulannya:
