Begitu mengetahui adanya gejolak persoalan dan keluhan keterlambatan barang dari para konsumen, ia langsung menghentikan seluruh agenda promosi. Gak cuma itu, Kirana Larasari juga memutuskan ikatan kerja sama secara resmi lewat kuasa hukumnya.

"Setelah mengetahui adanya berbagai persoalan dan keluhan yang berkembang, saya telah menghentikan aktivitas promosi saya terkait Nellava dan per tanggal 18 September 2026 di hari Jumat kemarin, kuasa hukum saya telah melayangkan surat pemutusan kerja sama dengan perusahaan tersebut," pungkasnya.