Informasi tersebut, kemudian diverifikasi oleh Customer Service dan teknisi ERA sebelum kunjungan dilakukan.
Tahap verifikasi menjadi penting karena teknisi perlu mengetahui kondisi kendaraan dan lokasi penanganan terlebih dahulu.
Setelah laporan terverifikasi, teknisi akan datang untuk melakukan diagnosis dan menentukan penanganan berdasarkan kondisi kendaraan.
Tidak semua gangguan masuk dalam cakupan layanan. Kendala throttle gas pada Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro tidak termasuk layanan kunjungan. Sementara untuk Tyranno, gangguan throttle gas masuk dalam cakupan layanan.
Konsumen juga perlu memperhatikan lokasi kendaraan, karena bantuan teknisi hanya dapat dilakukan apabila lokasi aman dan dapat diakses.
