NADIKABAR.COM — PT Pegadaian (Persero) berhasil menembus jajaran Top 10 BUMN Layanan Terbaik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Pegadaian sukses menempati peringkat ke-8 dari ratusan entitas BUMN yang berpartisipasi dalam gelaran yang berlangsung hari ini di Wisma Danantara.
Danantara Indonesia CX100 Award 2026 merupakan tolok ukur dalam menilai efektivitas transformasi Customer Experience (CX) seluruh ekosistem BUMN di bawah naungan Danantara. Keberhasilan Pegadaian menjadi bukti apresiasi publik atas konsistensi dalam memberikan pelayanan yang cepat, mudah, nyaman, dan relevan bagi seluruh masyarakat.
Pencapaian tersebut merupakan hasil dari implementasi kerangka kerja CX100 yang berfokus pada penyempurnaan setiap titik interaksi (touchpoint) nasabah, baik secara langsung di jaringan outlet fisik maupun melalui kanal digital terintegrasi.
Penguatan ekosistem digital melalui aplikasi Tring! by Pegadaian, terobosan ATM Emas Pegadaian, hingga keandalan pusat kontak (contact center) yang memborong 10 penghargaan TBCCI 2026, menjadi pilar utama yang mendorong kepuasan dan loyalitas nasabah secara berkelanjutan.
Direktur Utama PT Pegadaian Damar Latri Setiawan mengapresiasi dukungan serta kepercayaan masyarakat. Ia menegaskan capaian ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh insan Pegadaian untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
"Pencapaian peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik ini lahir dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat Indonesia. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh nasabah setia. Peringkat Top 10 ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh Insan Pegadaian untuk terus mendengarkan kebutuhan masyarakat, memperkuat kualitas layanan, serta konsisten mewujudkan semangat #MelayaniSepenuhHati," ujar Damar dalam keterangan tertulis, Selasa (13/10/2026).
Sebagai pionir Layanan Bank Emas dan penyedia jasa keuangan berbasis emas di Indonesia, Pegadaian terus memperkuat infrastruktur operasional dan kapasitas Sumber Daya Manusianya. Standardisasi mutu Pegadaian diakui secara global, hingga meraih Sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Layanan Kustodi.
Penyerahan sertifikasi ini menegaskan komitmen PT Pegadaian (Persero) dalam mengimplementasikan tata kelola fasilitas penyimpanan emas (Vault) yang terpercaya, transparan, dan berdaya saing global. Langkah ini dilakukan guna menjaga aset dan melayani masyarakat di seluruh pelosok negeri.
Pegadaian berkomitmen untuk terus berinovasi, memperluas jangkauan layanan, serta memastikan setiap interaksi menghadirkan nilai tambah yang nyata. Hal ini dilakukan demi mendukung tercapainya inklusi keuangan nasional dan mendorong ekonomi kerakyatan, sejalan dengan visi besar untuk MengEMASkan Indonesia.
