Untuk meningkatkan kemudahan pelayanan, Pelni juga terus mendorong masyarakat memanfaatkan aplikasi "Pelni Mobile' sebagai sarana pembelian tiket dan akses berbagai informasi perjalanan. Melalui aplikasi tersebut, calon penumpang dapat melakukan transaksi tanpa harus datang langsung ke kantor cabang maupun pelabuhan.
Selain aplikasi Pelni Mobile, pembelian tiket juga dapat dilakukan melalui berbagai kanal penjualan yang telah bekerja sama dengan Pelni, termasuk perbankan, Indomaret, Alfamart, serta sejumlah platform penjualan tiket daring dan layanan pembayaran digital.
Digitalisasi tersebut mulai menunjukkan perkembangan positif. Berdasarkan paparan Pelni, sekitar 65 persen pelanggan di wilayah kerja Cabang Makassar telah memanfaatkan layanan digital dalam transaksi tiket.
