"Saat ini sedang berusaha untuk klarifikasi dengan pemohon permasalahan tersebut, bahkan kita siap jemput bola ke rumah pemohon kalau sudah bisa kita hubungi,"kata Irvan, Senin (31/8/2026).
Irvan menegaskan, pihaknya juga tak ragu menjatuhkan sanksi kepada petugas terkait jika terbukti tak ramah dan enggan melayani warga tanpa alasan jelas. "Pasti kita berikan sanksi kalau benar pelayanan kurang ramah," kata tegas Irvan.
Irvan menambahkan, pihaknya juga akan terus memberikan pembinaan ke petugas dalam pelayanan ke warga. Tujuannya agar pelayanan maksimal dan memuaskan. Ia juga memastikan melakukan evaluasi kepada semua staf front office.
"Pembinaan terus menerus semua staf pelayanan front office seperti hospitality dan komunikasi yang baik," ujar Irvan.
