NADIKABAR.COM — Suara masyarakat menjadi bagian penting dari cara pemerintah bekerja, terutama dalam perbaikan kualitas pelayanan publik. Hal ini dilakukan pemerintah melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Melalui SP4N-LAPOR! yang mengusung prinsip 'No Wrong Door Policy', masyarakat memiliki ruang untuk menyampaikan suara, dan pemerintah memastikan suara tersebut sampai dan diselesaikan oleh instansi yang berwenang.
Komitmen bersama ini dilakukan oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Menteri Komunikasi dan Digital, Menteri Dalam Negeri, Kepala Staf Kepresidenan, serta Wakil Ketua Ombudsman RI.
"Melalui penandatanganan nota kesepahaman ini, saya meminta agar seluruh pihak memperkuat koordinasi dan kapasitas respons agar setiap suara masyarakat dapat ditangani dengan cepat, tepat, dan berkelanjutan. Ini untuk memastikan bahwa suara masyarakat menjadi bagian penting dari cara pemerintah bekerja, merespons persoalan, dan memperbaiki pelayanan publik," ujar Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Rini Widyantini dalam keterangan tertulis, Selasa (29/9/2026).
Diketahui, penandatanganan nota kesepahaman merupakan pembaruan komitmen yang ketiga, setelah sebelumnya dilaksanakan pada 2016 dan 2021. SP4N-LAPOR! disebut bukan hanya kanal untuk melaporkan saja, melainkan untuk saling belajar dan berkomunikasi, dan ini merupakan bagian dari kebijakan pelayanan publik yang dipusatkan pada masyarakat atau citizen-centric.
"SP4N-LAPOR! ini bukan sekadar pemerintah membangun aplikasi pengelolaan pengaduan, tapi tentunya kita sedang menuju bagaimana instansi pemerintah membangun sinergi pengelolaan pengaduan yang semakin komprehensif," jelas Rini.
Rini menjelaskan terdapat pekerjaan baru dalam pengelolaan pengaduan pelayanan publik setelah penandatanganan nota kesepahaman hari ini. Untuk itu, terdapat langkah-langkah yang harus dicermati oleh instansi pemerintah dalam meneguhkan komitmen bersama tersebut.
