“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah,” ujar Hakim.
Pencapaian tersebut tidak terlepas dari upaya BRI dalam memperkuat kapabilitas layanan BRI Contact melalui peningkatan kualitas pelayanan dan pengembangan inovasi digital.
Salah satu inovasi yang dihadirkan ialah asisten virtual Sabrina, yang mampu memahami bahasa sehari-hari hingga sejumlah bahasa daerah. Melalui layanan ini, nasabah dapat memperoleh informasi terkait produk dan layanan perbankan, mengakses informasi saldo, serta memantau status pengaduan secara lebih praktis. Kemampuan tersebut menjadi bagian dari upaya BRI menghadirkan layanan digital yang semakin inklusif bagi masyarakat.
