"Tolong lain kali di perbaiki sikap nya senyum,salam,sapa. Jenengan ini perlu evaluasi langsung dari kantor pusat, karena saya lihat di ulasan penilaian banyak sekali orang memberi bintang 1 karena pelayanan tidak baik MBA.NAVI," tambahnya.
Terpisah, Kepala Dispendukcapil Surabaya Irvan Wahyudradjad mengaku telah mendengar keluhan warga yang viral tersebut. Pihaknya berjanji akan melayani warga dengan baik. Pihaknya juga akan menyelidiki, terutama terkait permasalahan dan kronologinya.
"Saat ini sedang berusaha untuk klarifikasi dengan pemohon permasalahan tersebut, bahkan kita siap jemput bola ke rumah pemohon kalau sudah bisa kita hubungi,"kata Irvan, Minggu (30/8/2026).
